FAQ ~
Questions fréquentes
Si vous avez d’autres questions brûlantes auxquelles nous n’avons pas encore répondu, n’hésitez pas à nous écrire à
Commandes ~
Certains produits très demandés peuvent temporairement ne plus être disponibles. Inscrivez-vous à l’alerte pour être informé dès leur retour !
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre espace client.
Vérifiez si l’article manquant était en précommande ou expédié séparément. Sinon, contactez notre service client sous 48h.
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Consultez notre page conditions générales de vente pour les instructions.
Nous préparons les commandes rapidement. Contactez-nous dès que possible – si elle n’est pas encore en cours d’expédition, nous ferons le nécessaire.
Produits ~
Oui, la majorité de nos produits sont formulés sans gluten. Vérifiez les fiches produit pour plus de détails.
Nous proposons des références sans parfum pour les peaux sensibles. Utilisez le filtre « Sans parfum » sur notre boutique en ligne.
Certains produits peuvent contenir des dérivés. Consultez la liste INCI présente sur chaque fiche produit.
Conservez-les dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur. Des boîtes de rangement réutilisables sont disponibles sur notre site.
Oui ! Dans une démarche éco-responsable, nous reprenons vos flacons vides en magasin pour les recycler ou réutiliser selon le produit.
Cartes Cadeaux ~
La carte e-cadeau est envoyée instantanément par email après validation de la commande.
Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.
Oui, nos cartes cadeaux sont valables sur tout le site oronzo.store et dans nos magasins partenaires.
Pas d’inquiétude : nous enverrons une alternative équivalente tout aussi jolie !