Retour ~

et annulation

Chez Oronzo.store, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou d’annuler votre commande dans les conditions ci-dessous.

Annulation de commande

  • Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

  • Pour annuler, contactez notre service client le plus rapidement possible à : support@oronzo.store.

  • Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

Retours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout produit qui ne vous convient pas.

  • Les articles doivent être :

    • Non utilisés

    • Non ouverts (emballage scellé)

    • Dans leur état et emballage d’origine

  • Les produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés.

 

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à support@oronzo.store en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner

  2. Vous recevrez les instructions pour effectuer votre retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  4. Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.